- Comment contacter GLS en Belgique pour modifier une adresse de livraison ?
- Souhaitez-vous faire une réclamation auprès de GLS Belgium ?
- Voulez-vous suivre une livraison de colis ?
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour contacter GLS en Belgique.
Tout ce que vous devez savoir sur GLS en Belgique
L’histoire de GLS en Belgique débute en 1996 avec la fusion de plusieurs entreprises locales de transport. En 2000, elle intègre le groupe GLS en tant qu’entité affiliée.
GLS Belgium offre une gamme de services de livraison pour les entreprises et les particuliers, notamment la livraison de colis, la gestion de stocks, la distribution de produits, le transport de marchandises, etc.
GLS en Belgique investit dans l’innovation technologique pour améliorer la qualité de ses services et augmenter l’efficacité de ses processus. Elle utilise par exemple des drones pour la livraison de colis dans certaines zones rurales ou difficiles d’accès.
GLS met en place des mesures de sécurité pour protéger les colis et les données de ses clients, telles que la signature électronique, la traçabilité, la vidéosurveillance, etc.
Les tarifs de GLS varient en fonction du poids, de la taille, de la distance et du type de service choisi. Il existe des options de livraison express, standard, économique, etc. Les clients peuvent obtenir des tarifs préférentiels en fonction de leur volume d’affaires.
GLS Belgium : contacter le service client en Belgique
Vous avez récemment expédié un colis via le service de logistique GLS, ou peut-être êtes-vous intéressé par les avantages de devenir client. GLS Belgium se distingue par sa flexibilité de livraison à travers l’Europe et le monde.
Cette entreprise offre à vos destinataires une variété d’options, leur permettant de choisir librement la date et le mode de livraison qui leur convient le mieux. Il s’agit d’une solution d’expédition conçue spécialement pour le confort des clients.
Une équipe dédiée au service client de GLS Belgique est à votre disposition pour vous faciliter l’envoi et le suivi de vos produits pour votre activité e-commerce.
Comment contacter le service client par téléphone ?
Si vous êtes le destinataire d’un colis et que vous souhaitez contacter GLS en Belgique par téléphone, un numéro est mis à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h00. Pour cela, il vous suffit de composer gratuitement le 0032 (0)2 55 66 211 depuis votre poste fixe.
Comment contacter GLS via le formulaire de contact ?
Si vous êtes expéditeur ou destinataire, vous avez la possibilité de contacter le service client GLS en utilisant le formulaire de contact. Un conseiller vous apportera une réponse prompte. Nous vous recommandons d’inclure votre numéro de colis pour faciliter le traitement de votre demande.
Comment envoyer un courrier postal à GLS Belgique ?
GLS Belgium possède une adresse légale en Belgique, avec son siège social situé à General Logistics Systems Belgium SA, 233, Boulevard de l’Humanité, 1620 Drogenbos, Belgique. Cette même adresse est également applicable pour GLS Belgium Distribution.
Comment faire une réclamation auprès de GLS ?
Assurez-vous que le colis n’est pas encore en retard avant de faire une réclamation. Les délais de livraison sont généralement indiqués sur le site web de GLS Belgium ou sur la facture de livraison.
Si votre colis n’a pas été livré, vérifiez si cela peut être dû à une erreur de livraison, un problème technique, une absence du destinataire, une mauvaise adresse, etc.
Si vous ne pouvez pas trouver de solution, contactez GLS en Belgique pour signaler le problème. Vous pouvez le faire via leur site web, par téléphone ou par courrier électronique.
Lorsque vous contactez GLS Belgium, veillez à fournir toutes les informations nécessaires pour permettre une enquête efficace, telles que le numéro de tracking, la date de livraison attendue, la destination du colis, etc.
Selon la nature du problème, GLS en Belgique vous donnera des instructions sur comment procéder pour régler le problème. Elles pourraient inclure la fourniture de documents supplémentaires, la mise en place d’une nouvelle livraison, un remboursement, etc.
Laissez GLS enquêter sur le problème et attendre une réponse de leur part. Cela peut prendre quelques jours, selon la complexité du cas.
Comment signaler le comportement d’un chauffeur GLS ?
Préparez-vous à décrire le comportement contesté du chauffeur. Notez le numéro de la camionnette, la date et l’heure de l’incident, ainsi que les détails du comportement du chauffeur qui vous a choqué.
Ensuite, vous pouvez contacter GLS en Belgique par téléphone, par e-mail ou via leur formulaire de contact sur leur site web. Indiquez clairement que vous souhaitez faire une plainte concernant le comportement d’un chauffeur.
Lorsque vous contactez GLS Belgium, faites une description détaillée de l’incident, y compris les actions et les propos du chauffeur qui vous ont choqué. Ayez soin de fournir toutes les informations collectées à l’étape précédente.
Si vous disposez de preuves tangibles telles que des photographies ou des vidéos qui peuvent étayer votre plainte, n’hésitez pas à les inclure dans votre message.
Demandez à GLS Belgium d’enquêter sur l’incident et de vous tenir informé des résultats de cette enquête. Si le comportement du chauffeur entraîne des dommages matériels ou moraux, vous pouvez demander une compensation.
En cas de non-réponse de la part de GLS ou si vous n’êtes pas satisfait de leur réponse, assurez-vous de faire un suivi avec eux pour obtenir une résolution de votre plainte.
Dans quel ParcelShop GLS se trouve mon colis ?
Pour savoir dans quel ParcelShop se trouve votre colis GLS, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur le site Web de GLS Belgique.
- Cliquez sur l’onglet « Suivi ».
- Saisissez le numéro de suivi de votre colis dans le champ prévu à cet effet.
- Cliquez sur le bouton « Rechercher ».
Le suivi de votre colis avec GLS vous permet de savoir s’il est en cours de transit, déjà livré ou en attente de retrait.
De plus, il fournit la date et l’heure estimées pour la livraison ou la mise à disposition en vue du retrait. En cas de retrait, l’adresse du ParcelShop actuel où votre colis est disponible est indiquée.
Si vous ne trouvez pas l’information sur le lieu de livraison, vous pouvez contacter le service client de GLS Belgique.
Comment envoyer un colis avec GLS ?
Il existe deux méthodes pour expédier un colis avec GLS :
Premièrement, vous pouvez vous rendre dans l’une des agences GLS les plus proches de chez vous. Le personnel de l’agence vous assistera dans la préparation de votre colis et vous fournira une étiquette d’expédition.
Deuxièmement, vous avez la possibilité de procéder en ligne. Pour ce faire, créez un compte GLS et générer une étiquette d’expédition en ligne. Vous pourrez ensuite imprimer cette étiquette et l’appliquer sur votre colis.
Mon colis GLS est abîmé : que faire ?
Les incidents liés à la livraison de colis et pouvant être imputés à GLS Belgium sont peu fréquents. En effet, la sécurité durant le trajet du colis est une priorité pour ce transporteur, et sa réputation exemplaire en est la preuve.
Cependant, comme toute entreprise humaine, il peut arriver qu’un souci survienne lors de la livraison. Si vous recevez un colis GLS endommagé, plusieurs options sont à votre disposition pour obtenir réparation du préjudice.
Refuser le colis endommagé : Si cela est possible, au moment de la livraison, refusez le colis s’il est manifestement détérioré.
Ce refus sera consigné par écrit auprès du livreur, et le colis sera renvoyé vers le centre GLS. L’expéditeur sera alors informé de la situation. Dans cette situation, ni vous ni GLS ne pourrez inspecter le contenu du colis pour déterminer si la détérioration de l’emballage a eu un impact sur le contenu.
Contenu du colis endommagé : Si vous n’étiez pas présent lors de la livraison et que vous constatez par la suite que le colis est endommagé, ou si vous acceptez le colis mais réalisé ultérieurement que la marchandise est abîmée, prenez des photos de l’emballage et des articles endommagés.
Ces photos serviront de preuve auprès de l’expéditeur pour illustrer le problème rencontré. Ensuite, signalez rapidement le problème à l’expéditeur.
GLS Belgium recommande l’envoi d’un courrier recommandé dans les 72 heures suivant la réception du colis. Il revient à l’expéditeur de vous indemniser et de s’assurer du remplacement de la marchandise.
C’est l’expéditeur qui entreprendra les démarches auprès de GLS pour établir, sous certaines conditions, la responsabilité du transporteur et obtenir des indemnités.
Comment contacter le service client GLS en Belgique ?
Vous pouvez contacter le service client GLS Belgique par téléphone, en utilisant son formulaire en ligne ou par courrier postal. Le moyen de contact à privilégier dépend de votre demande : suivi d’un colis, retard de livraison, problème de réception ou réclamation.
Avant de contacter GLS, préparez votre numéro de colis ou votre numéro de suivi afin de faciliter la recherche de votre expédition.
Quel est le numéro de téléphone de GLS Belgique ?
Le service client GLS Belgique est joignable au 0032 (0)2 55 66 211.
Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 19 h.
Pensez à vous munir de votre numéro de colis, du nom de l’expéditeur et de l’adresse de livraison avant votre appel.
Existe-t-il une assistance pour le suivi d’un colis GLS ?
Une assistance généraliste indépendante de la marque GLS est disponible pour les questions relatives au suivi d’un colis ou à une réclamation.
0904.889.03
Ce service est accessible 7j/7, de 08 h à 22 h, au tarif de 2 € la minute.
Ce numéro est celui d’un service d’assistance indépendant de GLS.
Comment faire une réclamation auprès de GLS Belgique ?
Pour faire une réclamation GLS Belgique, commencez par rassembler votre numéro de colis, la date prévue de livraison, l’adresse du destinataire et les éventuelles preuves du problème rencontré.
Vous pouvez ensuite contacter le service client GLS par téléphone ou utiliser le formulaire de contact GLS Belgique .
Décrivez précisément la situation : colis en retard, colis endommagé, livraison à une mauvaise adresse ou statut de livraison incorrect.
Que faire si mon colis GLS est indiqué comme livré mais reste introuvable ?
Vérifiez d’abord si le colis a été remis à un voisin, déposé dans un endroit sécurisé ou livré dans un Parcel Shop. Consultez également les informations détaillées disponibles dans le suivi GLS.
Si le colis reste introuvable, contactez rapidement GLS Belgique et informez également le vendeur. Le marchand peut ouvrir une enquête auprès du transporteur puisqu’il est généralement à l’origine de l’expédition.
Que faire lorsque le suivi de mon colis GLS n’évolue plus ?
Une absence de mise à jour pendant quelques heures ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Certains scans peuvent être enregistrés avec un décalage lors du transport entre deux agences.
Si le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours ou si la date de livraison prévue est dépassée, contactez le service client GLS ou le vendeur afin de demander une vérification de l’expédition.
Quelle est l’adresse postale de GLS Belgique ?
Vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante :
General Logistics Systems Belgium SA
233, Boulevard de l’Humanité
1620 Drogenbos
Belgique
Pour une réclamation envoyée par courrier, indiquez vos coordonnées, votre numéro de colis et joignez une copie des documents utiles. Il est préférable de conserver une copie de votre courrier.
