Présentation
AUTO5 fût créée en 1966 en Belgique c’est un magasin en libre-service, combiné à un atelier d’entretien multimarques.
Depuis 2002, AUTO5 fait partie du groupe Mobivia. Les centres AUTO5 sont leaders sur le marché de l’automobile en Belgique et se développent en franchise. La Belgique compte 54 centres-auto en Belgique.
Chez AUTO5, vous pourrez retrouver tous types de pièce de rechange pour votre voiture, des équipements (barre de toit, autoradio, GPS…)2 roues ou encore vélo.
Vous devez faire réparer votre véhicule ou effectuer l’entretien ? Les centres AUTO5 sont équipés d’atelier.
- Comment prendre rendez-vous pour une prestation atelier chez AUTO5 ?
- Comment contacter AUTO5 ?
- Comment commander des équipements et des pièces chez AUTO5 ?
- Comment se passe la livraison avec AUTO5 ?
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Le service client AUTO5 est joignable par e-mail et par formulaire de contact.
Vous souhaitez contacter le centre AUTO5 proche de chez vous ? Pour accéder aux coordonnées téléphoniques du centre-auto le plus proche de chez vous vous devrez consulter cette page.
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AUTO5 SA
PAEPSEM BUSINESS PARK
Boulevard Paepsem 20,
1070 ANDERLECHT
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La livraison en centre AUTO5 est toujours gratuite. Pour la livraison à domicile celle-ci est payante et le tarif vous sera indiqué dans votre panier.
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Bonjour
Il y a environ un mois j’ai envoyé un message via l’adresse suivante
De: FRANCOIS
à: callcenter@auto5.be
Date: 31 déc. 2023 17:40
Objet: Plainte
Envoyé par: gmail.com
N’ayant aucune réponse de votre part je vous renvoie à nouveau le message ci-dessous à cette nouvelle adresse mail.
En espérant une réponse de votre part.
Meilleures salutations.
Bonjour
Suite à un mail, reçu courant décembre, qui annonçait une réduction de 10% sur une prestation dans vos ateliers et vu que je devais changer les plaquettes de freins de mon véhicule j’ai essayé, vainement, de prendre rendez-vous par internet. Suite à cette difficulté je me suis rendu au le plus proche de chez moi Auto 5 Kraainem.
Le 12/12/2021 je me suis présenté au guichet de ce centre. Première désillusion on m’a annoncé que la réduction de 10% ne serai pas valable dans le cas d’une prise de rendez-vous en magasin. Malgré cela j’ai pris rendez-vous pour la première période disponible soit le 26/12/2023 à 9h. On m’explique que le véhicule doit rester toute la journée car d’abord il faut effectuer un diagnostique obligatoire facturé 49.90€ remboursé après la réparation effectué.
Le 26 décembre à 9h, je rentre le véhicule comme convenu. Comme je m’étonne du temps d’immobilisation on m’explique, que dans un premier temps, on fait un diagnostique et ensuite on commande les pièces qui arrivent vers 13h et puis on procède au montage. On me promet que le véhicule sera prêt avant 17h et qu’un SMS me sera envoyé .
Me voilà parti chez moi 20mn à pied plus 25 mn de bus. A 17h je fais le chemin inverse.
Je me présente au guichet et là on me signale qu’on qu’il y a une rupture de stock et que le travail n’a pas pu être effectué. Vu que le véhicule est resté toute la journée je signale à la personne derrière le comptoir qu’ aurait pu m’informer, apparemment ce n’était pas son problème…
Cette personne me prépare un devis et me confirme qu’il n’a pas de délai de faisabilité et que j’ai qu’à passer de temps à temps ou téléphoner. Je lui demande s’il peut lui-même commander d’office les pièces si je paie d’avance le devis, réponse négative.
En résumé : pas de réduction, pas de travail effectué, une journée de perdu, 2 heures de trajet allez retour, et 50€ pour récupérer ma clé… et en prime un personnel peu sympathique et peu avenant.
Vu que les freins sont un élément de sécurité j’ai pris rendez-vous dans un autre garage qui apparemment n’a pas de difficulté s’approvisionnent.
En conclusion je suis un client qui se sent arnaqué de 50€.
Dans l’attente de vos commentaires.
Bàv.
François POLI