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Présentation

SCARLET est une société ayant vu le jour en 1992 aux PAYS-BAS, elle offre des services de télévision numérique, de téléphonie fixe, de connexions internet et de télécommunications mobiles. C’est en 1997 que SCARLET fait son apparition en Belgique, depuis 2018 SCARLET fait partie du groupe PROXIMUS.

Chez SCARLET vous pourrez souscrire à des abonnements pour internet, les abonnements mobiles ou encore la télé.

Retrouvez ci-dessous comment souscrire à un abonnement, comment contacter le service client ou encore comment résilier votre offre.

Par quel moyen contacter le service client SCARLET ?

• Téléphone
• Formulaire de contact

Comment contacter le service client SCARLET ?

Vous avez besoin de joindre le service client SCARLET concernant votre abonnement, votre facture, une offre, une réclamation ou une question d’ordre général ?

Le service client est joignable à l’aide d’un formulaire de contact ou par téléphone au :

08 008 40 00

Du lundi au vendredi de 9H à 20H et le samedi de 9H à 17H.

Par téléphone un agent du service client vous accueillera afin de vous conseiller sur les offres actuelles, vous aidez dans la souscription d’un abonnement ou encore pour prendre un rendez-vous.

Vous avez besoin de joindre un point de vente SCARLET en particulier ? N’hésitez pas à vous rendre sur la liste des magasins SCARLET.

Comment résilier mon contrat de chez SCARLET ?

Vous souhaitez résilier un de vos abonnements ? Il vous est possible de le faire directement depuis votre espace client sur le site SCARLET. Pour la résiliation il vous faudra suivre les instructions ci-dessous :

• Vous rendre sur l’abonnement que vous souhaitez résilier.
• Cliquez sur consulter ou signaler un problème.
• Vous rendre sur soulever une nouvelle question.
• Vous aurez un menu déroulant, dans ce menu cliquer sur résilier mon abonnement.
• Indiquer l’abonnement qui doit être résilié, la date d’effet souhaiter, votre numéro de téléphone afin que le service client puisse vous joindre dans le cas où des informations seraient manquantes.
• Vous recevrez par la suite une confirmation de résiliation. Si vous devez résilier plusieurs contrats, vous devrez refaire cette manipulation pour chacun d’entre eux.

Si vous rencontrez des difficultés, un agent du service client est disponible par téléphone afin de vous conseiller.

Comment souscrire à une offre chez SCARLET ?

Vous avez pour projet de souscrire à un abonnement chez SCARLET ?

Chez SCARLET vous pouvez souscrire à votre offre Internet, Mobile, TV ou encore un pack TRIO directement sur leur site internet.

Vous souhaitez plus d’informations sur les offres proposées ? Cliquez sur l’offre de votre choix ci-dessous afin d’accéder aux détails :

• Les packs TRIO
• Abonnement internet
• Abonnement mobile
• Abonnement TV

Un conseiller du service client SCARLET est disponible par téléphone afin de vous aider dans la souscription.

Vous préférez vous rendre en boutique ? Retrouvez ici la liste des magasins SCARLET.

Comment faire une réclamation chez SCARLET ?

Vous avez besoin de faire une réclamation auprès de SCARLET ?

Votre réclamation doit être effectuée à l’aide du formulaire de contact. La réclamation est à mettre dans « Autre », il vous faudra mentionner « Plainte » avant de commencer l’écriture de votre message. Votre numéro de client est obligatoire pour le dépôt d’une réclamation, si vous l’estimez nécessaire il vous sera possible d’ajouter des pièces jointes à votre message. Un conseiller du service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Après le retour du service client SCARLET, vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pourrez contacter le médiateur des télécommunications ou Online Dispute Resolution Platform.

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- SERVICES-CLIENT.BE est un service d'assistance généraliste par téléphone, d'annuaire et de mise en relation. - Ce service est indépendant de toutes les marques et ne répond pas en leurs noms. Seul le service client OFFICIEL d'une marque est capable de vous fournir un renseignement adéquate à votre situation. - Veuillez lire NOS CGU avant utilisation de nos services. 

Présentation

Orange est fondée en décembre 1995 et se lance dans le commerce de détail avec l’ouverture de magasin en 1998.
Société ayant vu le jour sous le nom de MOBISTAR et faisant partie du groupe Orange depuis 2001, c’est en 2006 que MOBISTAR devient ORANGE. Dans le monde des télécommunications Orange Belgique est un des principaux acteurs, vous pourrez retrouver des offres de téléphonie fixe/mobile, internet ou de télévision. En 2021 ORANGE Belgique lance Hey ! Telecom qui est un opérateur virtuel low-cost.

Vous pourrez retrouver toutes les offres d’Orange Belgique sur leur site.

Par quel moyen contacter le service client ORANGE ?

• Téléphone
• Formulaire de contact
• Courrier

Comment contacter le service client ORANGE ?

Vous avez besoin de contacter le service client ORANGE pour des renseignements sur votre facture, pour effectuer un paiement, demander une résiliation, pour avoir des renseignements sur les services ORANGE, l’assistance technique, une demande d’installation… ?

Le service client est joignable du lundi au samedi de 8H à 22H, le dimanche et jours fériés entre 10H et 18H30 par téléphone au :

5000

(Depuis un numéro Orange)

Ou au +32 2 745 95 00

(Depuis l’étranger ou d’un numéro venant d’un autre opérateur)

Vous souhaitez connaitre le menu du service vocal afin de savoir sur quelle touche appuyer pour avoir le bon service ? Rendez-vous sur cette page.

Vous avez besoin d’envoyer un courrier chez ORANGE ? L’adresse de contact est :

Orange Belgium SA

Avenue du Bourget 3,

1140 BRUXELLES

Comment résilier mon contrat de chez ORANGE ?

Pour toutes vos demandes de résiliation d’un abonnement TV, mobile ou internet, vous pourrez contacter le service client par téléphone au 5000 (avec un numéro orange) ou au 02 745 95 00 (depuis l’étranger ou avec un numéro d’un autre opérateur).

Le demande de résiliation pourra également être transmise via ce formulaire de contact.

Votre demande de résiliation est soumise à certaines conditions et peut faire l’objet de frais, vous pourrez retrouver les conditions sur cette page.

Votre résiliation concerne-t-elle le contrat d’une personne décédée ? Dans ce cas la demande de résiliation doit être faite via ce formulaire de contact.

Comment souscrire à une offre chez ORANGE ?

Sur le site d’ORANGE, vous pourrez découvrir les différents abonnements mobile, internet, TV ou encore au pack LOVE adapter à votre besoin. Vous avez visualisé les offres et vous souhaitez y souscrire ou avoir plus de renseignements ? En cliquant sur l’offre vous pourrez demander à être rappelé par un agent ou vous pourrez appeler le 0 800 358 58 (appel gratuit depuis un smartphone ou un téléphone fixe).

Vous avez aussi la possibilité de souscrire à une offre en vous rendant en boutique. Vous pouvez retrouver ici la liste des boutiques ORANGE.

Comment faire une réclamation chez ORANGE ?

Une réclamation a effectué auprès d’ORANGE ? Votre réclamation doit être communiquée par courrier à l’adresse

Orange Belgium SA

Avenue du Bourget 3,

1140 BRUXELLES

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